Deja que la gente que te aprecia te ayude si lo necesitas

Lo primero, y más importante, es añadir al sistema a todos miembros del hogar en FELWY porque serán quienes deben recibir las notificaciones de alerta en primera instancia. Aquí te explicamos cómo dar de alta usuarios.

En realidad, un sistema de alarma solo debería alertar en caso de intrusión. Es decir, afortunadamente, nunca o en muy limitadas ocasiones. Sin embargo, todos los sistemas de seguridad tienen falsas alarmas. Y muchos. Se estima que el 95% de las llamadas a la policía desde Centros de Recepción de Alarma son falsas alertas. Pero FELWY con su doble IA, va a mejorar muuuucho esa penosa cifra. De hecho, esperamos que la rompa totalmente. Si no hoy, muy pronto porque ya sabemos como avanza la IA de rápido y nuestro sistema la incorpora nativamente. En todo caso, para ayudarla, es muy importante que se configuren las cámaras para minimizar falsos positivos siguiendo nuestra guía. Especialmente en las cámaras de exterior.

Una vez ya tiene bien configuradas las cámaras, te recomendamos que esperes un tiempo prudencial para hacer pruebas de funcionamiento entre los usuarios principales y estáis familiarizados con el sistema antes de incluir en el sistema a las personas de apoyo para ayudarte en caso necesario. Serán aquellos familiares, amigos y vecinos de total confianza que podrán actuar, si fuera necesario, en caso de emergencia. Son la capa de supervisión 24/7 que nos ayudará si estamos en problemas o los miembros del hogar están todos incomunicados.  El sistema te permite configurar el orden en el que el sistema intentará comunicarse con esta red de confianza de supervisión y limitar los horarios de notificación a alguno de ellos. Todo para asegurar un sistema no intrusivo.

Aunque lo normal es que es ese momento, los usuarios principales preavisen a sus contactos de confianza de supervisión de que va a configurarles en el sistema, inmediatamente después de hacerlo, estos recibirán una notificación por WhatsApp informándoles de ello, pidiéndoles que guarden el número de teléfono FELWY en su agenda y solicitando su aceptación. Además, les adjuntará un enlace a la página web de FELWY en la que explicamos el funcionamiento,

Cuando alguno de los usuarios arma el sistema (total o parcialmente) se dejan 30 segundos de cortesía para salir de la casa, antes de que la detección de personas sea operativa.

En cuanto se produce una detección de una persona por la primera IA mientras el sistema está armado, tu FHU lo primero que hace es lanzar un aviso inmediato acústico. Este aviso lo lanzamos, en realidad, pensando que será la propia familia la que habrá hecho saltar la alarma por un despiste al no desarmar. Así pueden desarmar antes de lanzar las llamadas de emergencia, sirenas, mensajes,… previstos.

En ese mismo instante, además, tu FHU comienza a enviar las imágenes a nuestro servidor para evitar que los asaltantes destruyan esas pruebas y, nuestro servidor, de forma completamente anonimizada las contrasta la IA avanzada (LLM) para determinar si verdaderamente hay personas detrás o puede tratarse de un falso positivo. Esto inmediatamente y la respuesta se recibe en los 3-6 segundos posteriores a la detección.

Como explicación la IA local tiene que ser capaz de procesar muchas decenas de fotogramas por segundo sin descanso mientras el sistema está armado. Así los algoritmos utilizamos de detección, aunque fiables y cada día mejores, pueden generan falsos positivos. Sin embargo la IA avanzada, se toma algo más de tiempo (esos 3-6 segundos comentados) pero te da una respuesta concreta y super fiable al prompt (instrucción o pregunta) formulado. Aquí puedes ver en detalle cómo funciona la IA de vídeo

Si la conclusión de la IA avanzada determina que es un falso positivo, el sistema se lo comunica por WhatsApp al administrador y le anima a que lo verifique y, si cree que puede repetirse, cree una mascara en la zona afectaba como se indica aquí.

Confirmada por la IA avanzada que las fotos corresponden a una persona con indicios suficientes, el sistema envía en unos 5-10 segundos desde el inicio de la primara detección, un WhatsApp con un enlace a las imágenes del evento a toda la familia. A los 30 segundos comienzan a sonar las sirenas al volumen y tiempo configurado y se realizan llamadas de emergencia a todos los miembros de la familia alertando de lo ocurrido.

El WhatsApp incluye la información básica de la alerta y un enlace para visualizar el evento ocurrido, determinar la situación y realizar una de las dos acciones que se proponen: bien pulsar “falsa alarma” en cuyo caso el sistema paraliza las notificaciones y desarma automáticamente la alarma o bien pulsar “alarma real: acción requerida” en cuyo caso el sistema paraliza las notificaciones pero mantiene el sistema activo por si se pudieran seguir imágenes del evento y llega a otra pantalla en la que se informa de la dirección de la vivienda (pensado para las personas de apoyo en el punto siguiente), se suministran algunos consejos y se solicita la acción a realizar para informar al resto de los usuarios principales para su información.

Si a los dos minutos desde las primeras llamadas de emergencia y WhatsApp a la familia, todavía siguiera el sistema armado porque no hubieran atendido la alerta, entonces el sistema hace una llamada de emergencia al primero de la lista (el orden es configurable), así como, de nuevo, todos a los usuarios principales. Si no atendieran estas llamadas o, habiéndolo hecho, no hubieran pulsado ninguna de las opciones  durante los 120 segundos siguientes, el sistema intentaría contactar mediante llamada de emergencia a la segunda persona de apoyo configurada e, igualmente, a los usuarios principales. Y así sucesivamente hasta llegar al último. Momento en el que se comenzaría, de nuevo, con el primero hasta completar todo el ciclo de igual manera. Llegado al último, se pararía el plan de comunicaciones. Al descolgar la llamada alguno de las personas de emergencia, el sistema le enviaría, inmediatamente, el WhatsApp explicado en la sección anterior para poder acceder a ver lo ocurrido en ese momento y, si fuera necesario, realizar alguna acción. Los enlaces remitidos por WhatsApp, con el acceso a las imágenes y videos de lo ocurrido, serán temporales y tendrán, en cualquier caso, una validez de 60 minutos desde que se remite.

Será muy improbable que eso ocurra. Primero, porque hay muy pocos robos afortunadamente. Y segundo porque, si así fuera, lo normal sería que los usuarios principales fueran quienes atendieran la incidencia. De manera que, la probabilidad de que salten las notificaciones a las personas de apoyo es muy baja.

En todo caso, llegado el caso,  con las imágenes y videos que recibe por WhatsApp, con el conocimiento de la casa y de los usuarios principales y, desde luego, con el sentido común y en el caso de que viera una evidencia de un asalto, o algo relevante, deberán pulsar el botón de «evento real». Al hacerlo, (i) el sistema se mantiene armado para seguir subiendo las imágenes relevantes mientras sea posible para seguir entendiendo la situación y por si tuvieras que compartirlas; (ii) se solicitará que incluya que diga la acción a realizar (resolver el problema, llamar al 112,…), (iii) se enviará esa información de la acción realizada a todos los usuarios principales y, además, la aplicación te mostrará la dirección de la casa para informar al 112 en caso de necesitar llamarles para reportar el incidente. Normalmente te pedirán también tu identificación, contacto y los detalles de lo que ves para, después, trasladar la llamada a la policía, bomberos o ambulancia o lo que estimen necesario.

Será único e, inicialmente, quien ha realizado la compra y paga el servicio. En todo caso, es quien tiene acceso a la configuración de los parámetros del servicio; incluyendo el alta del resto de usuarios a través de un menú de configuración por cada tipo de usuario, incluido él mismo. Y solo él tendrá acceso a esta configuración. La manera de autenticarlo, será a través de su teléfono móvil o de su cuenta de correo suministrados en la compra. Y tendrá, lógicamente, permisos de armado y desarmado del sistema y de visualización de las cámaras en directo siguiendo las medidas de protección de privacidad que incorpora el sistema.

Que serán quienes vivan en el hogar y tengan necesidad recurrente de armados y desarmados del sistema. Tendrán permisos de armado o desarmado y de visualización de las cámaras en cualquier momento, pero respetando las medidas de protección de la privacidad del servicio que puedes ver aquí.

Que serán aquellas personas de confianza que asigne el administrador para supervisar aquellos eventos que no hubieran sido atendidos por los usuarios principales. Estos no tienen capacidad de armar o desarmar ni de ver las cámaras, salvo en el momento que un evento real haya sucedido y se requiera su intervención. Y, aun así, el acceso será temporal.

Como los trabajadores del hogar o invitados, los cuales tendrán capacidad de armado o desarmado del sistema, pero no recibirán notificaciones y no podrán ver las cámaras. Un invitado podrá ser, a su vez, persona de apoyo. Por lo que podría armar y desarmar y formaría parte del plan de comunicación de emergencia.