Deja que la gente que te aprecia te ayude si lo necesitas

Lo primero y más importante es añadir al sistema a todos miembros del hogar en FELWY porque serán quienes deben recibir la inmensa mayoría de las notificaciones de alerta. De ellas, seguramente todas o la inmensa mayoría, serán accesos de ellos mismos mientras el sistema está armado. Además, es muy importante que se configuren las cámaras para minimizar falsos positivos siguiendo nuestra guía. Especialmente en las cámaras de exterior. La sintonización fina es fácil, pero requiere algo de tiempo. Una vez hecho, pasamos al siguiente paso.

Una vez ya tiene bien configuradas las cámaras y habiendo hecho pruebas de funcionamiento entre los usuarios principales, es el momento de configurar quién nos dará apoyo en caso necesario. Serán aquellos familiares, amigos y vecinos de total confianza que podrán actuar, si fuera necesario, en caso de emergencia. Son la capa de supervisión 24/7 que nos ayudará si estamos en problemas o los miembros del hogar están todos incomunicados.  El sistema te permite configurar el orden en el que el sistema intentará comunicarse con esta red de confianza de supervisión, periodos de tiempo limitados para cada uno e incluso si para notificarles se requiere que hayan saltado dos sistemas de seguridad (cámaras o sensores). Todo para asegurar un sistema no intrusivo.

Aunque lo normal es que es ese momento, los usuarios principales preavisen a sus contactos de confianza de supervisión de que va a configurarles en el sistema, inmediatamente después de hacerlo, estos recibirán una notificación por WhatsApp informándoles de ello y pidiéndoles que guarden el número de teléfono FELWY en su agenda. Además, les adjuntará un enlace a la página web de FELWY en la que explicamos el funcionamiento,

Se lanza simultáneamente a todos los usuarios principales una llamada telefónica con una locución automática indicando el evento, lugar e informando del hecho de que se les ha enviado un WhatsApp con un enlace temporal para valorar lo sucedido. Este WhatsApp será enviado también simultáneamente todos incluyendo la información básica de alerta y un enlace para visualizar el evento ocurrido, determinar la situación y realizar una de las dos acciones que se proponen: bien pulsar “ falsa alarma” en cuyo caso el sistema paraliza las notificaciones y desarma automáticamente la alarma o bien pulsar “alarma real: acción requerida” en cuyo caso el sistema también paraliza las notificaciones y lo desarma automáticamente y se le pedirá que responda por WhatsApp qué es lo ocurrido y la acción realizada. Y ese mensaje se remitirá alos usuarios principales para su información.

Si en el plazo configurado (por defecto 60 segundos), ninguno hubiera atendido la llamada o, habiéndolo hecho, no hubieran pulsado ninguna de las opciones de planteadas, entonces se contactaría a los supervisores de emergencia mediante llamada de teléfono al primero de la lista (el orden es configurable), así como a los usuarios principales. Recibirán llamadas de 10 segundos para evitar saltos de buzón de voz y se repetirán hasta 3 veces. Si no atendieran estas llamadas o, habiéndolo hecho, no hubieran pulsado ninguna de las opciones  durante los 60 segundos siguientes, el sistema intentaría contactar al segundo supervisor de emergencia configurado e, igualmente, a los usuarios principales. Y así sucesivamente hasta llegar al último. Momento en el que se comenzaría con el primero hasta el momento de descolgar por algún usuario que aplicaría la misma lógica que el punto anterior. Los enlaces remitidos por WhatsApp serán temporales y tendrán, en cualquier caso, una validez de 10 minutos desde que se remite.

Las imágenes proporcionadas, el conocimiento de la casa y de los usuarios principales y, desde luego, el sentido común, serán los que les hagan determinar qué acción hacer. Lo normal es que nada grave suceda, o al menos las imágenes no lo demuestren, por lo que bastará que desarmen y vuelvan a armar el sistema porque no hay nada grave que atender. Para el caso de que las imágenes muestren claramente intrusos, entonces podrán llamar al 112. Allí le pedirán información del lugar de la vivienda (incluida en la aplicación web) e identificarse y, normalmente, después trasladarán la llamada a la policía.

Será único y normalmente quien ha realizado la compra y paga el servicio. En todo caso, es quien tiene acceso a la configuración de los parámetros del servicio; incluyendo el alta del resto de usuarios a través de un menú de configuración por cada tipo de usuario, incluido él mismo. Y solo él tendrá acceso a esta configuración.

Que serán quienes vivan en el hogar y tengan necesidad recurrente de armados y desarmados del sistema. Tendrán permisos de armado o desarmado y de visualización de las cámaras en cualquier momento, pero respetando las medidas de protección de la privacidad del servicio que puedes ver aquí.

Que serán aquellas personas de confianza que asigne el usuario principal para supervisar aquellos eventos que no hubieran sido atendidos por los usuarios principales. Estos no tienen capacidad de armar o desarmar ni de ver las cámaras salvo en el momento que un evento real haya sucedido y se requiera su intervención. Y, aun así, el acceso será temporal.

Como los trabajadores del hogar o invitados a los que se les podrá asignar rango de tiempo de utilización y, también, una fecha de expiración de este rol y a los que no les llegarán en ningún caso las notificaciones de eventos pero sí tendrán capacidad de armado o desarmado del sistema.