Deja que la gente que te aprecia te ayude si lo necesitas
Un servicio pensado en que si algo sucede y los usuarios principales no pueden atender la alarma, su círculo de confianza sea notificado de una manera ordenada para que acceda, temporalmente y sólo a los hechos relevantes, al sistema para comprender lo que ocurre y determinar la acción
Y les damos acceso limitado al sistema para que, en caso de necesidad, puedan ayudarte
¿Cómo funcionan las notificaciones en FELWY?
LOS USUARIOS PRINCIPALES AÑADEN LOS NÚMEROS DE TELEFONO DE AQUELLOS EN LOS QUE CONFIAN
Con el objetivo de que atiendan una alerta en los que, bien por estar fuera de cobertura o por estar con un problema real que se lo impida atenderla, los usuarios principales no atienden la alarma en primera instancia. Podrán configurar además el orden en el que el sistema intentará comunicarse con esta red de confianza de supervisión.
ESTAS PERSONAS DE CONFIANZA RECIBEN UNA NOTIFICACIÓN AUTOMÁTICA
Aunque lo normal es que es ese momento, los usuarios principales preavisen a sus contactos de confianza de supervisión de que va a configurarles en el sistema, inmediatamente después de hacerlo, estos recibirán una notificación por WhatsApp informándoles de ello y pidiéndoles que guarden el número de teléfono FELWY en su agenda. Además, les adjuntará un enlace a la página web de FELWY en la que explicamos el funcionamiento,
EN EL CASO DE UN SALTO DE ALARMA, EL SISTEMA NOTIFICARA A LOS USUARIOS PRINCIPALES
El sistema en primera instancia notificará mediante WhatsApp y mediante llamada de teléfono a todos los miembros de la unidad familiar configurados en el sistema simultáneamente. En el mensaje de WhatsApp se incluirá un enlace web en el que se pueden ver las grabaciones de las cámaras desde los 5 minutos anteriores al salto de alarma y lo sucedido a continuación y las imágenes en directo; además de acceso al desarmado y armado del sistema. De esta manera, no es necesario acceder al sistema mediante la App de FELWY. Lo normal será que alguno de ellos reciba la notificación, verifique lo sucedido y determine la acción. En todo caso, deberá desarmar el sistema para que entienda que todo está en orden o controlado y, si lo considera, volver a armarlo. Cualquiera de los usuarios principales que acceda simultáneamente o posteriormente podrá ver la resolución, si la hubiera, y quién la ejecutó.
EN EL CASO DE NO ATENDERSE LA ALARMA POR LOS USUARIOS PRINCIPALES, SE COMIENZA A NOTIFICAR A LA RED DE CONFIANZA
Si durante los primeros 60 segundos (por defecto y configurable) desde el salto de alarma ninguno de los usuarios principales responde, el sistema comienza secuencialmente según el orden definido por los usuarios principales a llamar telefónicamente a los usuarios con el tiempo necesario para que no salten los buzones de voz y, cuando uno de ellos recibe la llamada, una locución automática explicará la situación y le indicará de que se le ha enviado un WhatsApp con un enlace para acceder al sistema web en el que se podrá ver las grabaciones de las cámaras desde los 5 minutos anteriores al salto de alarma y lo sucedido a continuación y las imágenes en directo; además de acceso al desarmado y armado del sistema. De esta manera, no es necesario acceder al sistema mediante la App de FELWY y podrá determinar la acción. En todo caso, deberá desarmar el sistema para que entienda que todo está en orden o controlado y, si lo considera, volver a armarlo. Cualquiera de los usuarios principales que acceda simultáneamente o posteriormente podrá ver la resolución, si la hubiera, y quién la ejecutó.
¿QUÉ ACCIONES PUEDEN REALIZAR LA RED DE CONFIANZA DE SUPERVISIÓN?
El conocimiento de la casa, de los usuarios principales y el sentido común serán los que les hagan determinar qué acción hacer. Lo normal es que nada grave suceda, o al menos las imágenes no lo demuestren, por lo que bastará que desarmen y vuelvan a armar el sistema porque no hay nada grave que atender. Para el caso de que las imágenes muestren claramente intrusos, entonces podrán llamar al 112. Allí le pedirán información del lugar de la vivienda (incluida en la aplicación web) e identificarse y, normalmente, después trasladarán la llamada a la policía.