FAQs
Para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). Para cualquier cuestión no abordada y solucionada en esta página, por favor remítanosla a través del correo info@felwy.com. Muchas gracias
1. Sobre felwy
¿Qué empresa está detrás de FELWY?
FELWY es una marca registrada de FELWY ALARM, S.L., sociedad con domicilio en Centro de Empresas del Ayuntamiento, Avenida Cerro del Águila, 9. Nave 3. 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) y CIF B56340409, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 29 de agosto de 2023 en la hoja M-799538, al folio 160 del tomo 45453 del archivo.
¿Cómo y por qué surge FELWY?
FELWY surge de una necesidad personal y de una búsqueda fallida en el mercado para satisfacerla: una propuesta de valor que no existía y un equipo con la motivación y la experiencia para desarrollarla.
¿Quién ha fundado FELWY?
FELWY fue fundada por Miguel del Río, Patricio Martínez, Honorino Álvarez, Antonio Schuh y Pedro del Río. Pinchando en los nombres podrás ir a sus perfiles en LinkedIn y ver que es un equipo con experiencia previa en comercio electrónico, venta online de sistemas de seguridad y desarrollo de plataformas tecnológicas.
¿Qué reconocimientos o certificaciones tiene FELWY?
FELWY está certificada como empresa emergente por ENISA (Ministerio de Industria y Turismo) y ha ganado el EIT Digital Venture Program, una iniciativa del European Institute of Innovation and Technology (EIT) de la Unión Europea, institución recientemente renombrada como 28digital. También contamos con el permiso de uso «Powered by Raspberry Pi» concedido por Raspberry Pi Ltd. Además, FELWY ha sido verificada por la Policía Local de San Sebastián de los Reyes.
2. Qué es felwy y en qué se diferencia
¿Qué es FELWY exactamente?
FELWY es una alarma de seguridad para el hogar basada en análisis inteligente de vídeo, gestionable directamente desde WhatsApp y apoyada en un modelo social: en caso de intrusión real, si los usuarios principales del sistema no atienden el aviso, el sistema avisa siguiendo un orden establecido a lanzar el aviso a las personas de confianza del usuario (familia, amigos, vecinos), dándoles acceso temporal a las imágenes para que puedan actuar, incluida la llamada a la policía.
¿En qué se diferencia FELWY de una alarma profesional con CRA (Securitas Direct, Prosegur, ADT)?
Los sistemas con Centro de Receptor de Alarmas (CRA) ofrecen un servicio 24/7 atendido por un call center, pero a un coste elevado. FELWY sustituye ese centro de atención por la propia red de confianza del usuario, que se convierte en su «CRA social», manteniendo la cobertura 24/7 a un precio mucho más accesible.
¿En qué se diferencia FELWY de Ring, Nest u otras alarmas de auto-instalación?
Estos sistemas son fáciles de instalar y económicos, pero notifican por push o email (fácil de pasar por alto) y procesan el vídeo en la nube de terceros. FELWY notifica por llamada telefónica y WhatsApp en paralelo —los canales con mayor tasa de respuesta— y procesa el vídeo de forma local, protegiendo tu privacidad.
¿En qué se diferencia FELWY de los sistemas DIY (Home Assistant, Frigate, etc.)?
Los sistemas DIY ofrecen la mejor tecnología abierta, pero requieren conocimientos técnicos para seleccionarlos, instalarlos y mantenerlos. FELWY integra lo mejor de esa tecnología (incluido Frigate) dentro de la FHU, lista para usar, y se encarga de la capa social y de notificaciones que estos sistemas no ofrecen.
¿Qué pasa si una persona de mi red de confianza responde durante una intrusión?
El sistema sigue notificando de forma escalonada a toda la red de contactos de emergencia configurada. En cada llamada de emergencia a los contactos de emergencia, el sistema continúa insistiendo para contactar telefónicamente con los usuarios principales. Cuando se ha completado una ronda, el sistema comienza una segunda ronda de contactos hasta encontrar a alguien disponible, dándole acceso a las imágenes del evento para que decida la acción a tomar, incluida avisar a la policía.
¿Qué pasa si el usuario tiene el teléfono en modo “no molestar”?
Recomendamos a los usuarios incluir nuestro número de teléfono como contacto de emergencia para que si se da esta circunstancia, el teléfono suene igualmente incluso estando en modo “no molestar”. Te explicamos cómo hacer esto aquí.
¿Cómo evita FELWY los falsos positivos?
Combinamos una doble verificación de inteligencia artificial: una primera detección local mediante Frigate y una segunda verificación mediante un modelo LLM, lo que reduce de forma muy significativa los falsos positivos típicos de los sistemas basados solo en sensores.
¿Necesito instalarme una aplicación o crear una cuenta?
No. FELWY es la primera alarma que se gestiona íntegramente desde WhatsApp: sin apps que descargar, sin cuentas que crear y sin contraseñas que recordar.
¿Mis vídeos y datos van a la nube?
No, salvo cuando es estrictamente necesario. Mientras el sistema está desarmado, todo el procesamiento de vídeo ocurre en local, en tu propia FHU. Cuando el sistema está armado y se detecta una posible intrusión, solo se envían a nuestra plataforma las imágenes de ese evento concreto, para garantizar su difusión y custodia.
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3. Tecnología y FHU
¿Qué es la FHU (FELWY Home Unit)?
Es el servidor local de FELWY, un mini PC basado en Raspberry Pi que procesa el vídeo de tus cámaras en tu propia casa. Además de proteger tu privacidad, es un dispositivo de propósito general que puedes reutilizar para otros fines si en algún momento dejas de usar el servicio.
¿Qué pasa si se va internet en mi casa?
La detección y el procesamiento de vídeo ocurren de forma local en la FHU, por lo que siguen funcionando sin conexión. Internet es necesario para el envío de notificaciones (llamadas y WhatsApp) en caso de evento. Para asegurar la conexión a internet en caso de apagón eléctrico, recomendamos incorporar baterías tanto al router como a la FHU como a alguna cámara. Te explicamos cómo aquí
¿Puedo usar mis propias cámaras?
No, actualmente trabajamos con cámaras Foscam seleccionadas y validadas para garantizar la mejor experiencia con nuestro sistema de IA y por disponer de tomas Ethernet que facilitan la configuración local al sistema.
4. Precios y compra
¿Cuánto cuesta FELWY?
El equipo (cámaras y FHU) tiene un precio medio de unos 350 €, dependiendo del modelo de FHU y del número de cámaras necesarias. La cuota mensual del servicio es de 9 € o 12 € según el tipo de usuario, sin permanencia.
¿Por qué es transparente el precio de FELWY?
Comunicamos abiertamente los componentes que utilizamos para que puedas comparar su precio en el mercado. A nuestro coste, le aplicamos un margen de del 25% por nuestros costes de ensamblaje, garantía añadida y la adaptación de los dispositivos a nuestro servicio. Teniendo en cuenta nuestros costes más reducidos, el coste final para nuestros clientes será similar al de comprar esos mismos componentes por separado en el mercado. Pero asegurando la magia de nuestro servicio y nuestra garantía añadida.
¿Cómo funciona el descuento por supervisión reciproca (Promo Multi-care)?
Si dos o más usuarios se supervisan mutuamente (tú me ayudas, yo te ayudo), ambos obtienen un 25% de descuento en la cuota mensual: de 12 € pasa a 9 € cada uno.
¿Hacéis descuentos de Black Friday, rebajas u otras promociones?
No. La única promoción de FELWY es la de supervisión reciproca. No aplicamos, ni aplicaremos, ningún otro descuento puntual, Así, somos capaces de mantener la transparencia de precios con todos nuestros clientes. Sin que unos (lo compradores en precio normal) subsidien indirectamente a los otros (los compradores en precio oferta).
¿Hay permanencia o puedo darme de baja cuando quiera?
No hay permanencia en el servicio mensual. Puedes darte de baja cuando quieras. Los dispositivos comprados son tuyos y tienen utilidad independientemente del servicio FELWY. La FHU es en realidad un mini ordenador con los puertos correspondientes para conectarle pantalla, ratón y teclado y las cámaras pueden usarse como cámaras IP mediante la App del fabricante. Aunque. Lógicamente, para un servicio muy inferior a FELWY en cuanto a calidad de detección de personas y, también, en cuanto al sistema de notificaciones.
5. Pedidos, envíos y devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los envíos a España u otro país europeo son gratuitos. Para otros destinos internacionales fuera de Europa, el coste es de 20 euros.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, dispones de 24 horas desde la compra para cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro. Pasado ese plazo comienza la preparación del envío y, si incluye la FHU, su proceso de montaje y configuración, momento a partir del cual ya no es posible cancelar.
¿Puedo devolver el producto?
Sí, aceptamos devoluciones durante 14 días siempre que el producto esté en perfectas condiciones. FELWY se encarga de enviar un mensajero a recoger el paquete y procede a la devolución íntegra del importe una vez verificado el estado del producto.
¿Qué garantía tienen los equipos?
Todos los equipos FELWY tienen una garantía de dos años desde el momento de la compra.
¿Hay permanencia o puedo darme de baja cuando quiera?
No hay permanencia en el servicio mensual. Puedes darte de baja cuando quieras. Los dispositivos comprados son tuyos y tienen utilidad independientemente del servicio FELWY. La FHU es en realidad un mini ordenador con los puertos correspondientes para conectarle pantalla, ratón y teclado y las cámaras pueden usarse como cámaras IP mediante la App del fabricante. Aunque. Lógicamente, para un servicio muy inferior a FELWY en cuanto a calidad de detección de personas y, también, en cuanto al sistema de notificaciones.
6. Instalación y utilización
¿Es difícil instalar FELWY?
No. FELWY está pensado para que cualquier persona sin conocimientos técnicos avanzados pueda instalarlo siguiendo nuestra guía paso a paso: colocación de cámaras, conexión de la FHU a la red y configuración del plan de comunicación. Si sables lo que es un cable Ethernet, ¡puedes montarlo sin problemas!
¿Qué necesito para instalarlo?
Necesitas dos conexiones ethernet disponibles en tu router para conectar tanto la FHU como cada cámara que quieras configurar (de una en una). Y, lógicamente, alimentación eléctrica para ellas.
¿Es fácil configurar el servicio?
Muy fácil. Toda la configuración del día a día (incluir a los usuarios, contactos de emergencia, volumen y duración de las sirenas, etc) se gestiona a través de una aplicación web a la que accedes enviando el mensaje “Quiero administrar mi equipo” por WhatsApp. Se te devuelve un enlace de seguridad con el que accedes al panel de administración. Más sencillo, imposible.
¿Cómo se maneja el servicio por WhatsApp?
Muy fácil. Simplemente envías el comando que deseas (armar/desarmar, ver cámaras, etc) a nuestro chat de WhatsApp y la acción se ejecuta y recibes un mensaje de confirmación o de acceso a la acción correspondiente. El mensaje lo puedes escribir o mandar como un audio. La interpretación de este se hace mediante IA. Aquí puedes ver los comandos.
