TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

FELWY – Sistema de Alertas para el Hogar

 

No nos gustan mucho este tipo de documentos en los que parece que nos desentendemos. Nada más lejos de la realidad. Pero nos obliga la ley y, aunque los abogados quizás se exceden en cómo expresarlo, la realidad es que todo lo que dice en realidad se resume en que nosotros en FELWY ponemos a la disposición de los Usuarios un dispositivo informático que facilita mucho la seguridad en sus hogares, pero corresponde en última instancia a los Usuarios el correcto uso de este, u otros sistemas, para ello.

Al realizar una compra o contratar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

PARTE I. DISPOSICIONES GENERALES

1. Identificación del Prestador

Razón social: FELWY ALARM, S.L.

CIF: B-56340409

Domicilio: Avenida Cerro del Águila, 9. Nave 3. 28703 San Sebastián de los Reyes

Email de contacto: info@felwy.com

Inscrita en: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 45453, Folio 160, inscripción 1ª, hoja M-799538. 2. Definiciones

«FELWY» o «Nosotros»: FELWY ALARM, S.L., prestador de los servicios.

«Usuario» o «Cliente»: Persona física o jurídica que adquiere productos o contrata servicios de FELWY.

«Sistema FELWY»: Conjunto de hardware (dispositivos) y software (plataforma, aplicaciones, algoritmos) que conforman la solución.

«Supervisores» o «Contactos de Confianza»: Personas designadas por el Usuario para recibir alertas y, en su caso, verificar la situación del hogar.

«Alerta»: Notificación generada por el sistema cuando detecta un evento potencialmente relevante.

PARTE II. NATURALEZA DEL SERVICIO

3. Qué es FELWY

DECLARACIÓN ESENCIAL – LÉASE ATENTAMENTE

FELWY NO ES UN SERVICIO DE SEGURIDAD PROFESIONAL. FELWY es una HERRAMIENTA DE APOYO que proporciona alertas informativas basadas en análisis de inteligencia artificial. FELWY no garantiza la detección de todos los eventos, no previene intrusiones ni delitos, y no responde a emergencias.

FELWY («Friendly Eyes Looking With You») es una herramienta técnica de comunicación entre el Usuario y su red de confianza. Como tal, FELWY es un sistema de alertas domésticas que utiliza cámaras con análisis de vídeo por inteligencia artificial para detectar eventos y notificar al Usuario y sus contactos de confianza a través de WhatsApp y llamadas telefónicas y, eventualmente, a través de cualquier otro medio que se considere efectivo.

4. Qué NO es FELWY

El Usuario reconoce y acepta expresamente que FELWY:

1. NO es un servicio de seguridad privada conforme a la Ley 5/2014 de Seguridad Privada. No prestamos servicios de vigilancia, custodia ni respuesta ante alarmas. No disponemos de habilitación administrativa para prestar servicios de vigilancia.
2. NO es una central receptora de alarmas (CRA) conectada con fuerzas de seguridad. No tenemos conexión con la Policía ni servicios de emergencia pero habilita al usuario a que configure, igualmente, una red de usuarios de confianza que, en última instancia y si disponen de las evidencias necesarias, puedan dar aviso, igualmente, a estos servicios públicos
3. NO garantiza la detección de todos los eventos. La inteligencia artificial es falible y puede generar falsos positivos (alertas sin evento real) y falsos negativos (eventos no detectados).
4. NO previene intrusiones, robos ni ningún tipo de delito. Es un sistema de notificación, no de disuasión ni intervención.
5. NO toma decisiones ni actúa en nombre del Usuario. Todas las decisiones de respuesta corresponden exclusivamente al Usuario y sus contactos.
6. NO sustituye a servicios de emergencias

5. Limitaciones Técnicas de la Inteligencia Artificial

El Usuario comprende y acepta que, excepcionalemente, el sistema de análisis de vídeo por IA tiene limitaciones inherentes:

1. Falsos positivos: La IA puede generar falsos positivos o no detectar eventos. El sistema puede generar alertas ante movimientos de mascotas, cambios de iluminación, sombras, reflejos u otros eventos no relevantes.
2. Falsos negativos: El sistema puede NO detectar eventos reales debido a condiciones de iluminación, ángulos de cámara, velocidad del movimiento u otras circunstancias.
3. Dependencia de infraestructura: El funcionamiento requiere electricidad e internet estables. Cortes de suministro inhabilitan el sistema.
4. Latencia: Puede existir demora entre la detección de un evento y la recepción de la alerta.

FELWY utiliza una IA local para realizar la inmensa mayoría del análisis de detección y, una vez se genera una detección humana por encima de un porcentaje, se remiten de forma anónima fotogramas de la misma a otra IA (LLM) de mucha mayor capacidad de análisis para minimizar los fallos anteriores. EN CUALQUIER CASO, TODA ALERTA GENERADA POR FELWY REQUIERE VERIFICACIÓN HUMANA. El Usuario no debe actuar ni llamar a los servicios de seguridad públicos basándose únicamente en una alerta sin confirmar la situación real.

 

PARTE III. CONDICIONES DE COMPRAVENTA DEL HARDWARE

6. Productos

FELWY comercializa kits de hardware que pueden incluir: unidad central de procesamiento (Felwy Home Unit o FHU), cámaras de videovigilancia, sensores y accesorios. La composición exacta de cada kit se detalla en la ficha de producto en el momento de la compra.

7. Proceso de Compra

La compra se realiza a través de www.felwy.com. Al completar el pedido, el Usuario recibirá confirmación por email. El contrato de compraventa se perfecciona con dicha confirmación.

8. Precios y Pago

Los precios mostrados incluyen IVA. FELWY acepta los métodos de pago indicados en la web. El cargo se realiza en el momento de la compra.

9. Envío y Entrega

Los plazos de entrega estimados se indican durante el proceso de compra. FELWY no será responsable de retrasos causados por el transportista o circunstancias fuera de su control.

10. Garantía del Hardware

10.1 Garantía legal: Conforme a la legislación española de consumidores, el hardware tiene una garantía de TRES (3) años para defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

10.2 Alcance: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del hardware. NO cubre:

1. Daños por instalación incorrecta realizada por el Usuario
2. Daños por uso indebido, negligencia o manipulación
3. Daños por condiciones ambientales inadecuadas (humedad, temperatura extrema) Se excluye cualquier daño por sobrecalentamiento debido a mala ubicación o manipulación de los dispositivos.
4. Desgaste normal de componentes
5. Funcionamiento del software o precisión de la detección por IA

10.3 Exclusión importante: La garantía del hardware NO implica garantía sobre el funcionamiento conjunto del sistema, la precisión de las detecciones ni la ausencia de falsas alarmas, que dependen de factores como la instalación, configuración, condiciones ambientales y limitaciones inherentes de la tecnología. Así como la propia configuración de máscaras de movimiento o zonas de detección que hagan los Usuarios.

11. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa de consumidores, el Usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de CATORCE (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, comuníquelo a pedidos@felwyalarm.com . Deberá devolver el producto en su embalaje original, completo y en perfecto estado. FELWY reembolsará el importe en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Nota: Si el Usuario ha activado el servicio de suscripción durante el período de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio utilizado.

 

PARTE IV. CONDICIONES DEL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN

12. Descripción del Servicio

El servicio de suscripción FELWY incluye:

1. Procesamiento local y remoto de vídeo mediante algoritmos de inteligencia artificial
2. Generación y envío de alertas a través de WhatsApp y llamadas telefónicas.
3. Gestión del sistema mediante comandos de WhatsApp (armar, desarmar, consultar estado y otros)
4. Provisión de una red de supervisores/contactos de confianza para situaciones de alerta
5. Actualizaciones de software y mejoras del sistema
6. Alojamiento, mantenimiento y evolución de toda la plataforma en la nube.
7. Actualización de guías y tutoriales para la correcta instalación y configuración por parte de los usuarios.

13. Alta y Activación

El servicio se activa tras completar el registro en la plataforma y configurar el sistema. La suscripción comienza a facturarse a partir del día uno del mes posterior al mes siguiente a la fecha de activación. Es decir, el Usuario dispone de al menos un mes para probar el servicio y configurarlo antes de que comience el periodo de facturación de la cuota mensual.

14. Duración y Renovación

14.1 La suscripción tiene carácter mensual y se renueva automáticamente cada mes.

14.2 El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período mensual en curso y en ningún caso supondrá ninguna penalización para el Usuario. Para ello, el Usuario deberá hacerlo a través de la pasarela de pagos externa utilizada por FELWY y cuya URL de acceso autenticada, la comunica la propia pasarela en el momento de aceptar la subscripción. Alternativamente, el Usuario, podrá pedir la cancelación a través del buzón pedidos@felwyalarm.com.

14.3 No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.

14.4 A partir de la cancelación del servicio, los dispositivos de Hardware adquiridos por el Usuario para la utilización del servicio FELWY, podrán utilizarse por el Usuario para cualquier otra utilidad de su interés al tratarse de dispositivos de procesamiento abierto en el caso de la FHU y sus accesorios o, como en el caso de las cámaras, que pueden ser utilizados con las aplicaciones de terceros,

15. Precio y Facturación

El precio de la suscripción es el vigente en el momento de la contratación, indicado en www.felwy.com. El cobro se realiza mensualmente mediante el método de pago registrado. FELWY podrá modificar los precios, de manera general, con un preaviso mínimo de 180 días y de 30 días en el caso de incremento de los costes de comunicación inherentes al servicio (mensajes de WhatsApp, llamadas de teléfono) que afecten drásticamente la rentabilidad del servicio; el Usuario que no acepte el nuevo precio podrá cancelar.

PARTE V. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario es el único responsable de la instalación, configuración, uso y decisiones derivadas del sistema FELWY. FELWY proporciona la herramienta; el Usuario asume la responsabilidad de su utilización.

16. Instalación y Configuración

El Usuario es responsable de:

1. Instalar correctamente el hardware siguiendo las instrucciones proporcionadas
2. Ubicar las cámaras en posiciones que permitan una detección efectiva
3. Configurar las zonas de detección y sensibilidad según las características de su casa y de sus necesidades
4. Realizar pruebas periódicas para verificar el correcto funcionamiento
5. Mantener actualizada la información de contacto en el sistema

17. Infraestructura Técnica

El Usuario debe disponer y mantener a su cargo:

1. Conexión a internet estable con ancho de banda suficiente
2. Red WiFi con cobertura en las zonas de instalación
3. Suministro eléctrico continuo (se recomienda SAI/UPS para evitar interrupciones)
4. Smartphone con WhatsApp activo para recibir alertas y gestionar el sistema

18. Supervisores y Contactos de Confianza

18.1 Selección: El Usuario es el único responsable de seleccionar a las personas que actuarán como supervisores (contactos que recibirán notificaciones sobre posibles incidencias en el hogar del Usuario).

18.2 Consentimiento: FELWY remite WhatsApp para el consentimiento expreso de cada supervisor antes de añadirlo al sistema, informándole de:

1. La naturaleza del sistema y su rol como supervisor
2. Que podrá recibir alertas y, en su caso, acceder temporalmente a las cámaras
3. Acceso a mayor información del servicio y su funcionalidad

18.3 Responsabilidad: Las decisiones y acciones tomadas por los supervisores en respuesta a alertas son responsabilidad del Usuario y de los propios supervisores, nunca de FELWY.

19. Verificación de Alertas y Decisiones de Emergencia

OBLIGACIÓN CRÍTICA: El Usuario y sus supervisores DEBEN verificar toda alerta antes de tomar cualquier decisión o acción. Una alerta de FELWY es únicamente una indicación de que el sistema ha detectado algo que PODRÍA ser relevante. NO es confirmación de un evento real.

Todas las decisiones sobre cómo responder a una alerta (llamar a la policía, acudir al domicilio, ignorar la alerta, etc.) corresponden exclusivamente al Usuario y sus contactos. FELWY no participa en la toma de decisiones ni asume responsabilidad por las consecuencias de las mismas.

20. Cumplimiento Normativo de Videovigilancia

El Usuario garantiza que no grabará la vía pública ni zonas comunes de vecinos. El Usuario es responsable de cumplir la legislación aplicable sobre videovigilancia y protección de datos, incluyendo:

1. Cartel informativo:
2. Ámbito de grabación: Las cámaras solo deben captar el interior del domicilio y espacios privativos. Está prohibido grabar vía pública (salvo mínimo imprescindible), zonas comunes o propiedades ajenas.
3. Información a convivientes: El Usuario declara haber informado y obtenido el consentimiento de todas las personas que habiten o trabajen en el domicilio para ceder sus datos a FELWY y recibir alertas.
4. Contactos de confianza: El Usuario declara haber obtenido el consentimiento de sus «Supervisores» para ceder sus datos a FELWY y recibir a
5. Conservación: FELWY está programado para proteger la privacidad de los Usuarios. Así, está programado para que no se realice ninguna grabación de vídeo, excepto aquellas que lance el sistema cuando, una vez armado el mismo, se produzca alguna detección de personas según los modelos de IA y el umbral de probabilidad fijado. Esasas grabaciones se eliminarán del sistemaen 30 días aunque el usuario tiene la capacidad de descargarlas por si las necesitase como prueba cuando se trata de un incidente comunicado a las autoridades.

21. Uso Prohibido

Queda expresamente prohibido utilizar FELWY para:

1. Vigilancia de personas sin su consentimiento (empleados del hogar, cuidadores, personal de mantenimiento, etc.)
2. Grabación de espacios ajenos o vía pública más allá de lo legalmente permitido
3. Cualquier finalidad ilícita, inmoral o contraria al orden público
4. Compartir grabaciones o alertas en redes sociales u otros medios públicos

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a FELWY para suspender o resolver el servicio sin derecho a reembolso.

 

PARTE VI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

22. Roles en el Tratamiento de Datos

22.1 Grabaciones de vídeo: El Usuario es el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de todas las grabaciones de videovigilancia que se guardan en su dispositivo local (Felwy Home Unit) instalado en el domicilio del Usuario y aquellas que recibe por WhatsApp. FELWY solo tiene acceso a aquellas grabaciones producidas durante un evento real y las almacena en sus servidores para su distribución conforme el Usuario haya definido. FELWY eliminará las mismas a los 30 días..

22.2 Datos del servicio: FELWY actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO respecto a los metadatos necesarios para prestar el servicio (datos identificativos del Usuario, datos de supervisores, registros de eventos, logs del sistema).

22.3 Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA): Las condiciones del encargo de tratamiento se regulan en el Anexo DPA que forma parte integrante de estos Términos.

23. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de FELWY se detalla en nuestra Política de Privacidad, disponible en www.felwy.com/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

PARTE VII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CLÁUSULA ESENCIAL – El Usuario debe leer y comprender esta sección antes de contratar

24. Exclusiones de Responsabilidad

Dado que FELWY es una herramienta de apoyo informativo y no un servicio de seguridad, FELWY NO será responsable de:

1. Incidentes de seguridad: Intrusiones, robos, hurtos, actos vandálicos o cualquier delito cometido en el domicilio del Usuario, con independencia de si el sistema generó o no una alerta.
2. Fallos de detección: Eventos no detectados por el sistema (falsos negativos) debido a las limitaciones inherentes de la tecnología de IA.
3. Falsas alarmas: Alertas generadas por eventos no relevantes (falsos positivos) y las consecuencias derivadas de actuar ante ellas.
4. Fallos de comunicación: Retrasos, interrupciones o fallos en la entrega de notificaciones debido a problemas de internet, telefonía, WhatsApp o cualquier servicio de terceros.
5. Cortes de suministro: Interrupciones del servicio causadas por cortes de electricidad o internet en el domicilio del Usuario.
6. Decisiones del Usuario: Consecuencias derivadas de las decisiones tomadas (o no tomadas) por el Usuario o sus supervisores en respuesta a las alertas.
7. Actuación de supervisores: Acciones u omisiones de los contactos de confianza designados por el Usuario.
8. Instalación incorrecta: Mal funcionamiento derivado de una instalación o configuración inadecuada por parte del Usuario.
9. Daños: FELWY no será responsable bajo ninguna circunstancia de robos, intrusiones o daños personales/materiales, incluso si el sistema fallara en su funcionamiento.

25. Límite Cuantitativo de Responsabilidad

En todo caso, y sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total máxima de FELWY frente al Usuario por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso del sistema se limita al importe efectivamente abonado por el Usuario en los DOCE (12) meses anteriores al hecho causante.

26. Exclusión de Daños Indirectos

FELWY no será en ningún caso responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, pero no limitado a: lucro cesante, pérdida de datos, daño emergente, pérdida de oportunidades de negocio, daños morales o cualquier otro daño que no sea consecuencia directa e inmediata del incumplimiento.

27. Fuerza Mayor

FELWY no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, huelgas, fallos de terceros proveedores, cortes generalizados de electricidad o telecomunicaciones, ataques informáticos y cualquier otra causa de fuerza mayor.

PARTE VIII. CONDICIONES ESPECIALES PROGRAMA PILOTO

SECCIÓN APLICABLE ÚNICAMENTE A PARTICIPANTES DEL PROGRAMA ALFA/BETA

28. Naturaleza del Programa Piloto

El sistema se entrega en fase experimental. El Usuario reconoce que participa en un programa piloto de pruebas y acepta expresamente que:

1. Estado experimental: El sistema se encuentra en fase de desarrollo activo y puede contener errores, bugs o limitaciones no documentadas.
2. Disponibilidad limitada: No se garantiza disponibilidad continua del servicio. Pueden producirse interrupciones para mantenimiento o actualizaciones.
3. Funcionalidades cambiantes: Las características, funcionalidades e interfaz del sistema pueden modificarse sustancialmente sin previo aviso. FELWY se reserva el derecho a corregir o modificar funciones para mejorar el sistema sin previo aviso.
4. Precisión variable: La precisión de los algoritmos de detección está en proceso de mejora continua.

29. Facultad de Modificación

Durante la fase piloto, FELWY se reserva el derecho a:

1. Modificar, actualizar o sustituir componentes de hardware o software
2. Cambiar los algoritmos de detección e inteligencia artificial
3. Alterar la interfaz de usuario y los comandos de control
4. Interrumpir temporalmente el servicio para realizar mejoras
5. Finalizar el programa piloto con un preaviso de 30 días

30. Retroalimentación del Usuario Piloto

Como participante del programa piloto, FELWY realizará encuestas a los Usuarios con el fin de:

1. Recoger valoraciones sobre el funcionamiento del sistema cuando
2. Recoger errores, bugs o comportamientos inesperados
3. Entender su grado de satisfacción

31. Compensación Piloto

• En contraprestación por participar en el programa piloto, el Usuario disfrutará de una serie de beneficios comerciales y de servicio tales como un 25% de descuento (Precio de coste) en los equipos de la primera compra, un 75% de descuento en el servicio (tan solo 4 euros al mes) comprometido de por vida, devolución con rembolso íntegro de la compra hasta 1 de junio de 2026, soporte telefónico exclusivo de por vida o de soporte presencial si fuera necesario en el caso de que el domicilio se encuentre en la Comunidad de Madrid

PARTE IX. RESOLUCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

33. Resolución del Contrato

32.1 Por el Usuario: El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel de control o comunicándolo a pedidos@felwyalarm.com.

32.2 Por FELWY: FELWY podrá resolver el contrato en caso de: (i) impago de dos mensualidades consecutivas; (ii) uso fraudulento o ilícito del sistema; (iii) incumplimiento grave de estos Términos; (iv) quiebra o disolución de la sociedad

32.3 Efectos: Tras la resolución, se desactivará el acceso al servicio. El hardware adquirido permanecerá en propiedad del Usuario.

33. Modificación de los Términos

FELWY podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

34. Resolución de Conflictos

34.1 Mediación previa: Las partes acuerdan someter cualquier disputa derivada de estos Términos a un procedimiento de mediación como requisito previo obligatorio antes de acudir a la vía judicial.

34.2 Jurisdicción: Para el caso de que la mediación no alcance acuerdo, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

34.3 Plataforma ODR: Informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

35. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, siendo de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

36. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, las restantes mantendrán su validez y eficacia.

37. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos: pedidos@felwyalarm.com

— Fin de los Términos y Condiciones —

 

ANEXO: ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO

(Conforme al artículo 28 del RGPD)

A.1 Objeto

El presente Acuerdo regula las obligaciones de protección de datos entre el Usuario (Responsable del Tratamiento) y FELWY (Encargado del Tratamiento) en el marco de la prestación del servicio.

A.2 Datos Tratados por FELWY

FELWY trata únicamente:

1. Datos identificativos del Usuario (nombre, email, teléfono, dirección de instalación y entrega)
2. Datos de supervisores y del resto de la familia o convivientes o invitados que el Usuario incluya en el sistema (nombre, teléfono)
3. Metadatos de eventos (fecha/hora de alertas, tipo de detección)
4. Logs de acceso y uso del sistema

A.3 Obligaciones de FELWY como Encargado

El Usuario (Responsable) instruye a FELWY (Encargado) para procesar metadatos (logs de alertas) necesarios para el servicio. FELWY solo tratará datos para enviar notificaciones y mantener el sistema. FELWY se compromete a:

1. Tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Responsable.
2. Garantizar que el personal autorizado se ha comprometido a la confidencialidad
3. Implementar medidas técnicas apropiadas, incluso aplicará medidas de cifrado en la transmisión de alertas.
4. Implementar medidas organizativas apropiadas para la confidencialidad de los datos, incluso sujetar todo el personal de FELWY a deber de secreto.
5. No recurrir a otro encargado sin autorización (ver A.4)
6. Asistir al Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones RGPD
7. Poner a disposición del Responsable información para demostrar cumplimiento
8. Notificar brechas de seguridad en un máximo de 72 horas
9. Suprimir o devolver los datos a la finalización del servicio

A.4 Subencargados Autorizados

El Usuario autoriza expresamente usar proveedores (subencargados) para la ejecución del servicio:

1. Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API) – Servicio de mensajería
2. Twilio – herramientas programables de comunicación y mensajería
3. Stripe – Gestión de transacciones de pago
4. AWS] – Proveedor de Infraestructura cloud/hosting

Cualquier nuevo subencargado será comunicado al Usuario con 30 días de antelación.

A.5 Derechos de los Interesados

FELWY asistirá al Usuario en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, etc.) que reciba de interesados.

A.6 Duración

Este Acuerdo tiene la misma duración que la relación contractual principal.

— Fin del Anexo DPA —